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• VLT Carioca registra mais de 1,1 mil objetos esquecidos no primeiro semestre de 2026

  Redação em 13 de Julho de 2026
  
  
  

  Concessionária orienta passageiros sobre como recuperar itens deixados em trens, estações e no Terminal Gentileza

  Mais de 1,1 mil objetos foram esquecidos por passageiros nas composições, paradas e estações do VLT Carioca e no Terminal Gentileza apenas no primeiro semestre de 2026. O levantamento do setor de Achados e Perdidos da concessionária contabiliza 1.108 itens encontrados, entre eles documentos, bolsas, mochilas, guarda-chuvas e até objetos inusitados, como uma dentadura, uma enceradeira, baldes e muletas. Cerca de 115 pertences já foram devolvidos aos seus donos.

  "Nosso trabalho é identificar, catalogar e armazenar os objetos encontrados diariamente durante a operação. Cada item esquecido tem uma história, e fazemos o possível para localizar o proprietário. Quando conseguimos identificá-lo, entramos em contato e a devolução costuma ser um momento de muita alegria para todos. Já recebi abraços de passageiros agradecendo a recuperação de pertences importantes, e esse reconhecimento é, sem dúvida, a maior recompensa do nosso trabalho", afirma o analista de atendimento do VLT Carioca, Ricardo Jesus.

  Uma dessas histórias teve como protagonista a administradora de empresas Helaine Cristina Almeida, que perdeu a carteira na estação Santos Dumont, no fim de junho. Dentro dela estavam documentos pessoais, cartões bancários e até os documentos da filha. Após tentativas sem sucesso de localizar a proprietária pelos meios convencionais, a equipe do Achados e Perdidos encontrou uma pista inusitada: o RG Pet de Maya, cachorra de Helaine.

  A partir das informações do cadastro do animal, o analista de atendimento Ricardo Jesus conseguiu localizar o contato da passageira e enviar uma mensagem informando que a carteira havia sido encontrada. No dia seguinte, Helaine compareceu à sede administrativa do VLT Carioca, na Gamboa, para recuperar seus pertences.

  "Eu já estava me despedindo da carteira quando aconteceu o inesperado. Quem me ajudou a encontrá-la foi justamente o SinPatinhas, por causa do cadastro da minha cachorrinha Maya. No início achei que a ligação pudesse ser um golpe, mas o Ricardo me atendeu com tanta calma e atenção que fiquei tranquila. Sou muito grata pelo empenho da equipe em me localizar. É um serviço que realmente funciona e merece reconhecimento. A Maya acabou sendo a grande protagonista dessa história", relata.

  Casos como o de Helaine mostram que o trabalho do setor de Achados e Perdidos vai muito além da devolução de objetos. Em muitos casos, os itens recuperados têm grande valor afetivo ou evitam transtornos aos passageiros.

  Como recuperar um item perdido

  Todos os objetos encontrados nas composições e estações do VLT Carioca e no Terminal Gentileza são registrados e armazenados por até 90 dias, prazo para que os proprietários façam a retirada. Após esse período, os itens não reclamados são destinados à doação, conforme a política de responsabilidade social da Motiva, grupo do qual o VLT Carioca faz parte. As instituições beneficiadas são selecionadas com base em critérios de alinhamento aos valores da companhia e atuação em causas humanitárias, educacionais ou culturais.

  Caso o passageiro esqueça um objeto, basta entrar em contato com o setor de Achados e Perdidos pelos e-mails achadoseperdidos.vlt@motiva.com.br, para itens perdidos no VLT, ou achadoseperdidos.tig@motiva.com.br, para objetos esquecidos no Terminal Gentileza. É necessário informar as características do item, além da data, horário e linha em que ocorreu a perda. Após a confirmação da propriedade, o passageiro deverá apresentar um documento de identificação para efetuar a retirada.